Objectifs
Programme
1) Compétences professionnelles générales :
– Appréhender l’activité et l’environnement de la distribution d’assurances et ses évolutions au regard des fonctions exercées
2) Maîtriser la relation client
– Mettre en œuvre les mesures de prévention et de conformité
– S’adapter aux évolutions organisationnelles et technologiques
– Développer un portefeuille dans le respect de la réglementation
3) Compétences professionnelles spécifiques à certains modes de distribution :
– Maîtriser les spécificités et les règles applicables au démarchage
– Maîtriser les spécificités et les règles applicables à la vente à distance : Exigences réglementaires et sanctions ACPR récentes.
– Maîtriser les techniques et les outils permettant de gérer les différentes étapes de la relation client à distance
– Analyse du dispositif de l’établissement distributeur et impacts opérationnels identifiés
4) Compétences professionnelles spécifiques à certaines fonctions :
– Intermédiaires personnes physiques et mandataires sociaux des intermédiaires personnes morales, en contact direct avec la clientèle ou qui encadrent habituellement des personnes en contact direct avec la clientèle
– Personnes directement responsables d’un bureau de production ou de l’animation d’un réseau de personnes en lien direct avec la clientèle.
Durée de la formation :
15 heures
Public :
Distributeurs d’assurance
Modalités de suivi et appréciation des résultats :
Questionnaire de validation
Feuille d’émargement
Attestation délivrée à l’issue de la formation
Prix
*Présentiel Inter-Entreprise : 850€
Intra entreprise : Plusieurs apprenants au sein de la même entité ? Contactez-nous pour plus d’informations sur nos tarifs.
(Prix sujets à changement sans préavis).
*e-learning ou visio : nous contacter
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