Objectifs

  • Définir les enjeux réglementaires de la fragilité financière
  • Comprendre les enjeux financiers liés à la clientèle en situation de difficulté et surendettement
  • Comprendre le positionnement des établissements de crédits dans la gestion des situations de fragilité financière
  • Intégrer le processus d’identification des personnes fragiles
  • Identifier les modalités d’accompagnement des personnes en situation de fragilité

Programme

1) Contexte

2) Définitions et champ d’application

3) Les acteurs clé : OIB, ACPR, …

4) Droit au compte et inclusion bancaire

5) Dispositif a priori de détection des clients fragiles :
– Dispositions communes à tous les clients
– Clients détectés en Prévention du surendettement
– Clients détectés fragiles financièrement

6) Outils : détection automatisée / rôle des collaborateurs 6- Accompagnement des clients
– Traitement par l’offre spécifique à la clientèle fragile (OCF) et plafonnement des frais
– Proposition faite au client, choix du client et suivi de la relation

7) Formation des collaborateurs

8) Dispositif de contrôle

Durée de la formation :

1 demi-journée

Public :

Professionnels du secteur bancaire

Modalités de suivi et appréciation des résultats :

Questionnaire de validation
Feuille d’émargement
Attestation délivrée à l’issue de la formation

Prix

*Présentiel Inter-Entreprise : 850€
Intra entreprise : Plusieurs apprenants au sein de la même entité ? Contactez-nous pour plus d’informations sur nos tarifs.
(Prix sujets à changement sans préavis).
*e-learning ou visio : nous contacter

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